Exclusão de Conta - Sonsai Agendy

1. Como solicitar a exclusão

A exclusão da conta pode ser solicitada diretamente na plataforma, sem necessidade de contato com a equipe.

No aplicativo ou no painel administrativo, acesse Estabelecimento e toque em Desativar conta. Confirme a solicitação para iniciar o processo.

2. Prazo de reativação e exclusão

Após a solicitação, o acesso administrativo é desativado imediatamente e a conta fica programada para exclusão.

Durante o prazo de 30 dias, o estabelecimento pode reativar a conta fazendo login e confirmando a reativação.

Caso a conta seja reativada dentro desse prazo, os dados do estabelecimento, serviços e agendamentos são restaurados.

Após os 30 dias, a reativação deixa de ser possível. Os dados associados à conta são excluídos dos sistemas ativos do Sonsai Agendy. A exclusão ocorre automaticamente, em geral no dia seguinte ao vencimento do prazo.

3. Quais dados são removidos

A exclusão dos sistemas ativos inclui:

• conta de autenticação (e-mail de acesso)
• dados do estabelecimento, inclusive CPF ou CNPJ informado para o Pix
• serviços cadastrados
• horários e configurações
• imagens e arquivos enviados
• agendamentos e nome/telefone dos clientes nesses agendamentos
• registros de pagamento Pix armazenados na plataforma
• tokens de notificação push

Após a conclusão do processo, esses dados deixam de ficar disponíveis para uso operacional na plataforma.

O Mercado Pago pode manter o registro da cobrança Pix na conta deles, conforme a política do processador.

4. Backups temporários

Por questões técnicas, legais e de segurança, algumas informações poderão permanecer temporariamente armazenadas em backups protegidos por prazo limitado, sendo posteriormente removidas ou substituídas conforme os processos internos da plataforma.

Esses dados não permanecem disponíveis para uso operacional da plataforma após a conclusão da exclusão da conta.

5. Clientes finais dos estabelecimentos

Os dados de clientes finais utilizados pelos estabelecimentos durante os agendamentos são de responsabilidade do próprio estabelecimento.

Caso um cliente deseje solicitar remoção de informações relacionadas a um atendimento específico, recomendamos entrar em contato diretamente com o estabelecimento responsável.

6. Atualizações da plataforma

A plataforma poderá receber atualizações, melhorias, ajustes e alterações de funcionalidades ao longo do tempo.

7. Contato

Para dúvidas gerais sobre a plataforma, o contato é:

Responsável: Equipe Sonsai

Contato: