Política de Privacidade - Sonsai Agendy

1. Sobre a plataforma

O Sonsai Agendy é uma plataforma de organização e agendamento online voltada para estabelecimentos comerciais, permitindo o gerenciamento de serviços, horários e agendamentos de clientes.

A plataforma também disponibiliza páginas públicas para visualização de serviços, informações do estabelecimento e realização de agendamentos pelos clientes finais.

2. Dados coletados

Coletamos apenas os dados necessários para o funcionamento da plataforma.

3. Finalidade do uso dos dados

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:

• Funcionamento da plataforma
• Organização de agendamentos
• Gerenciamento dos estabelecimentos
• Exibição de serviços e informações públicas
• Exibição de informações de contato do estabelecimento em sua página pública
• Comunicação entre estabelecimento e cliente
• Envio e gestão de notificações push operacionais relacionadas ao uso da plataforma, incluindo avisos de novos agendamentos
• Segurança e estabilidade do sistema
• Processamento de pagamentos e gestão de assinaturas
• Identificação do responsável financeiro para cobranças via Pix
• Prevenção a fraudes em transações de pagamento
• Medição de desempenho da landing page e de campanhas publicitárias (apenas com consentimento do usuário)
• Análise agregada de navegação e interações na landing page para melhorar a experiência e entender a efetividade dos anúncios
• Medição limitada da conclusão de novos cadastros no ambiente administrativo (adm.sonsai.com.br) por meio do evento sign_up no Google Analytics 4

O Sonsai Agendy não vende dados pessoais para terceiros.

4. Notificações push

O aplicativo administrativo do Sonsai Agendy pode enviar notificações push relacionadas ao funcionamento do serviço, com finalidade operacional.

Nesta versão, essas notificações incluem avisos ao profissional ou administrador quando um cliente realiza um novo agendamento.

Para encaminhar a mensagem ao dispositivo correto, o aplicativo pode obter um identificador técnico da instalação (token de registro de notificações) e associá-lo a informações mínimas da conta administrativa e do estabelecimento.

Esse identificador é utilizado exclusivamente para possibilitar e gerenciar a entrega de notificações relacionadas ao Sonsai Agendy. Ele não é tratado como senha e não é utilizado para publicidade, rastreamento comportamental ou marketing.

A entrega das notificações utiliza o Firebase Cloud Messaging, serviço fornecido pelo Google. No aplicativo nativo, o Firebase é utilizado apenas para essas notificações push.

O Google Analytics 4 não é utilizado no aplicativo nativo. Na web, o GA4 aparece só na landing page (com consentimento) e, de forma limitada, no ambiente administrativo, conforme as seções 2.5 e 2.6.

Um mesmo estabelecimento pode possuir vários dispositivos registrados. Assim, um novo agendamento pode gerar aviso em mais de um dispositivo autorizado daquele estabelecimento.

O identificador técnico pode ser atualizado quando o Firebase gerar um novo token. Em condições normais de uso, a associação do dispositivo é registrada ou atualizada quando há sessão válida e é removida do fluxo operacional quando o usuário realiza logout.

5. Permissões e controle das notificações

Dependendo da plataforma e da versão do sistema operacional, o usuário poderá ser solicitado a autorizar o recebimento de notificações.

O usuário pode negar essa autorização ou, posteriormente, alterar a permissão nas configurações do próprio dispositivo.

Desativar as notificações não impede o uso das funcionalidades principais do aplicativo, mas pode fazer com que o usuário deixe de receber avisos em tempo real sobre novos agendamentos.

6. Cookies e consentimento

A landing page do Sonsai Agendy utiliza um banner de consentimento de cookies para que você possa escolher se deseja ou não permitir cookies de análise.

Enquanto não houver consentimento aceito, não carregamos ferramentas de analytics e não enviamos eventos de medição ao Google Analytics.

Você pode alterar sua escolha a qualquer momento limpando os dados de navegação do site no seu navegador (incluindo o armazenamento local). Ao fazer isso, o banner de consentimento será exibido novamente na próxima visita.

Atualmente trabalhamos apenas com cookies de análise. Não utilizamos, nesta versão, cookies de publicidade personalizada ou painel avançado de preferências por categoria.

7. Contato via WhatsApp

A plataforma poderá disponibilizar opções de contato via WhatsApp entre clientes e estabelecimentos.

Quando o estabelecimento informar um número de telefone ou WhatsApp, esse dado poderá ser utilizado para gerar botões ou links de contato na página pública do estabelecimento.

O envio de mensagens ocorre exclusivamente por iniciativa voluntária do próprio usuário/cliente.

O Sonsai Agendy não realiza envio automático de mensagens, campanhas promocionais invasivas ou disparos em massa.

8. Compartilhamento de informações

As informações poderão ser processadas por serviços terceirizados utilizados para funcionamento da plataforma, incluindo:

• Supabase — infraestrutura de backend, autenticação, banco de dados e processamento operacional necessário ao serviço
• Google / Firebase — infraestrutura de Firebase Cloud Messaging para entrega de notificações push
• Vercel — hospedagem e infraestrutura web
• Mercado Pago — processamento de pagamentos Pix da assinatura. Nessa integração, podem ser compartilhados o e-mail da conta administrativa, CPF ou CNPJ do responsável pelo pagamento e dados necessários à transação, conforme a política do Mercado Pago
• Google Analytics (Google LLC) — na landing page (agendy.sonsai.com.br), medição de uso e desempenho de campanhas somente após consentimento do usuário para cookies de análise; no ambiente administrativo web (adm.sonsai.com.br), medição limitada da conclusão de novos cadastros por meio do evento sign_up, sem envio intencional de dados pessoais diretamente identificáveis como parâmetros desse evento

Esses serviços atuam como prestadores tecnológicos necessários à operação da plataforma e possuem suas próprias políticas e medidas de segurança.

O Sonsai Agendy não vende dados pessoais e não compartilha informações para publicidade de terceiros fora das finalidades descritas nesta política.

O número de telefone ou WhatsApp do estabelecimento poderá ser exibido publicamente apenas dentro da página pública do próprio estabelecimento, quando necessário para facilitar o contato com clientes.

9. Segurança e retenção das informações

O Sonsai Agendy adota medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger as informações armazenadas contra acessos não autorizados, alterações indevidas, vazamentos ou destruição.

Apesar disso, nenhum sistema é completamente imune a falhas ou incidentes de segurança.

Os dados técnicos associados às notificações push são mantidos enquanto necessários para operar essa funcionalidade e podem ser atualizados ou removidos conforme o ciclo da conta, da sessão e do dispositivo, respeitados os limites técnicos, legais e de segurança aplicáveis.

10. Responsabilidade dos estabelecimentos

Os estabelecimentos usuários da plataforma são responsáveis pelas informações inseridas no sistema, incluindo os dados de contato disponibilizados em sua página pública.

Ao informar um número de telefone ou WhatsApp, o estabelecimento declara estar ciente de que esse dado poderá ser exibido aos clientes para facilitar a comunicação relacionada a serviços, dúvidas, horários e agendamentos.

Os estabelecimentos também são responsáveis pelo tratamento dos dados de seus próprios clientes durante os atendimentos e contatos realizados fora da plataforma.

O Sonsai Agendy atua apenas como plataforma intermediadora de organização, exibição de informações e agendamento.

11. Exclusão de conta e direitos do titular

O estabelecimento pode solicitar a exclusão da conta e dos dados associados a qualquer momento diretamente na plataforma, em Estabelecimento → Desativar conta, sem necessidade de contato com a equipe.

Após a solicitação, o acesso administrativo é desativado imediatamente e a conta fica programada para exclusão.

Durante o prazo de 30 dias, o estabelecimento pode reativar a conta fazendo login e confirmando a reativação. Nesse caso, os dados do estabelecimento, serviços e agendamentos são restaurados.

Após os 30 dias, a reativação deixa de ser possível. Os dados associados à conta são então excluídos dos sistemas ativos do Sonsai Agendy: autenticação, banco operacional, arquivos enviados, tokens de notificação e registros de pagamento armazenados na plataforma. A exclusão ocorre automaticamente, em geral no dia seguinte ao vencimento do prazo.

O Mercado Pago pode manter o registro da cobrança Pix na conta deles, conforme a política do processador.

Cópias técnicas podem permanecer temporariamente em backups dos provedores de infraestrutura até o ciclo de retenção de cada um. Essas cópias não ficam disponíveis para uso operacional na plataforma.

O titular também pode solicitar, pelos canais de contato indicados nesta política, informações sobre acesso ou correção de dados pessoais, bem como a revisão de permissões concedidas no dispositivo, quando aplicável.

12. Uso por menores de idade

A contratação e utilização administrativa da plataforma é destinada apenas a maiores de 18 anos.

Clientes finais dos estabelecimentos poderão utilizar as páginas públicas de agendamento sob responsabilidade do próprio estabelecimento.

13. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir melhorias, mudanças técnicas, legais ou operacionais da plataforma.

Recomendamos a consulta periódica desta página.

14. Contato

Responsável: Equipe Sonsai

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