Termos de Uso - Sonsai Agendy

1. Sobre a plataforma

O Sonsai Agendy é uma plataforma de organização e agendamento online voltada para estabelecimentos comerciais.

A plataforma permite que estabelecimentos organizem:

• serviços
• horários
• disponibilidade
• agendamentos
• páginas públicas de catálogo e atendimento

2. Aceitação dos termos

Ao utilizar a plataforma, o usuário concorda com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade do Sonsai Agendy.

Caso não concorde com qualquer disposição destes termos, o usuário não deverá utilizar a plataforma.

3. Cadastro e acesso

O acesso administrativo ocorre por meio de cadastro com e-mail e senha. O cadastro pode estar sujeito a validações, limites operacionais ou disponibilidade gradual da plataforma.

Se o usuário esquecer a senha, pode recuperá-la na tela de login (Esqueceu sua senha): informa o e-mail, recebe um código, confirma o código e define uma nova senha. Não há troca de senha com a sessão já autenticada.

O usuário é responsável por:

• manter suas credenciais seguras
• não compartilhar acessos indevidamente
• proteger o acesso administrativo do estabelecimento

O Sonsai Agendy poderá suspender ou remover acessos em caso de:

4. Cookies, analytics e cadastro

A landing page do Sonsai Agendy (agendy.sonsai.com.br) utiliza cookies de análise (Google Analytics 4) mediante consentimento explícito por meio de banner, que o usuário pode aceitar ou recusar antes de navegar.

O aplicativo web/admin (adm.sonsai.com.br) também utiliza Google Analytics 4, de forma limitada, para medir a conclusão de novos cadastros por meio do evento sign_up, com a finalidade de compreender conversões e o uso do fluxo de cadastro. Nesse evento, não são enviados intencionalmente nome, telefone, e-mail, senha, CPF/CNPJ, nome do estabelecimento ou outros dados pessoais diretamente identificáveis como parâmetros.

Esse evento de analytics no ambiente administrativo não depende de um banner de consentimento de cookies nesse ambiente e não se confunde com o aceite destes Termos de Uso.

O usuário que utilizou a landing page antes de chegar ao cadastro já teve a oportunidade de aceitar ou recusar cookies por meio do banner próprio daquele site. Essa escolha permanece válida para a navegação na landing, independentemente do cadastro no app web.

5. Responsabilidade dos estabelecimentos

Os estabelecimentos usuários da plataforma são integralmente responsáveis por:

• informações cadastradas
• serviços divulgados
• atendimento aos clientes
• contatos realizados
• dados inseridos no sistema
• cumprimento de obrigações legais relacionadas aos seus clientes

O Sonsai Agendy atua exclusivamente como plataforma de organização e agendamento.

6. Planos e assinatura

O Sonsai Agendy poderá oferecer período de teste gratuito e planos pagos de assinatura.

Para contratar plano pago, o estabelecimento deverá informar CPF ou CNPJ do responsável pelo pagamento e realizar a cobrança via Pix por meio do processador Mercado Pago.

O não pagamento ou vencimento da assinatura poderá resultar em limitação de acesso às funcionalidades, conforme regras exibidas na plataforma.

7. Dados dos clientes finais

Para disponibilizar e operar o serviço de agendamento, o Sonsai Agendy processa os dados necessários fornecidos pelos clientes finais, como nome, telefone, serviço selecionado, data, horário e observações do agendamento.

O estabelecimento permanece responsável pelo uso que faz dos dados de seus clientes no atendimento, bem como por contatos, negociações ou tratamentos realizados fora da plataforma, e deve cumprir suas próprias obrigações legais na relação com seus clientes.

O Sonsai Agendy não se responsabiliza por:

8. Contato via WhatsApp

A plataforma poderá disponibilizar opções de contato via WhatsApp entre clientes e estabelecimentos.

O início da conversa ocorre exclusivamente por ação voluntária do próprio usuário/cliente.

O Sonsai Agendy não realiza disparos automáticos de mensagens, campanhas invasivas ou envio massivo de comunicações.

9. Notificações e comunicações operacionais

O Sonsai Agendy poderá enviar notificações push e outras comunicações operacionais relacionadas ao uso da plataforma, incluindo avisos sobre novos agendamentos.

Esses avisos têm finalidade funcional e complementar: não substituem a consulta da agenda dentro da própria plataforma e não devem ser tratados como única fonte de acompanhamento dos compromissos.

A entrega das notificações depende de fatores externos, como conexão de rede, permissões do sistema operacional, configurações do dispositivo e disponibilidade de serviços de terceiros utilizados para o envio.

O usuário pode desativar o recebimento de notificações nas configurações do dispositivo. A desativação não impede o uso das funcionalidades principais da plataforma.

O Sonsai Agendy poderá evoluir os tipos de avisos operacionais ao longo do tempo, mantendo a finalidade relacionada ao funcionamento do serviço.

10. Disponibilidade da plataforma

Embora o Sonsai Agendy busque manter a plataforma estável e funcional, não garantimos disponibilidade ininterrupta dos serviços.

A plataforma poderá passar por:

• manutenções
• atualizações
• ajustes técnicos
• mudanças de funcionalidades
• interrupções temporárias

11. Conteúdo e uso adequado

É proibido utilizar a plataforma para:

• atividades ilegais
• fraude
• spam
• tentativa de invasão
• coleta indevida de dados
• divulgação de conteúdo ofensivo ou ilícito
• qualquer atividade que comprometa a segurança ou estabilidade do sistema

O descumprimento poderá resultar em suspensão ou remoção do acesso.

12. Páginas públicas dos estabelecimentos

A plataforma poderá disponibilizar páginas públicas vinculadas aos estabelecimentos, como:

As informações exibidas nessas páginas são fornecidas pelos próprios estabelecimentos, sendo eles responsáveis pelo conteúdo divulgado.

13. Propriedade intelectual

A estrutura da plataforma, identidade visual, funcionalidades, código, marca e demais elementos relacionados ao Sonsai Agendy pertencem à Equipe Sonsai, salvo quando indicado de outra forma.

Não é permitido:

• copiar
• reproduzir
• modificar
• comercializar
• distribuir partes da plataforma

sem autorização prévia.

14. Exclusão de conta

O estabelecimento pode solicitar a exclusão da conta e dos dados associados diretamente na plataforma, em Estabelecimento → Desativar conta, sem necessidade de contato com a equipe.

Ao solicitar a exclusão, o acesso administrativo é desativado imediatamente e a conta fica programada para exclusão.

Durante o prazo de 30 dias, o estabelecimento pode reativar a conta fazendo login e confirmando a reativação. Ao reativar, o acesso é liberado novamente e os dados do estabelecimento, serviços e agendamentos são restaurados.

Após os 30 dias, a reativação deixa de ser possível e os dados associados à conta são excluídos dos sistemas ativos do Sonsai Agendy (autenticação, banco operacional, arquivos enviados, tokens de notificação e registros de pagamento armazenados na plataforma). A exclusão ocorre automaticamente, em geral no dia seguinte ao vencimento do prazo.

O Mercado Pago pode manter o registro da cobrança Pix na conta deles, conforme a política do processador. Cópias técnicas podem permanecer temporariamente em backups dos provedores de infraestrutura, sem uso operacional na plataforma.

15. Limitação de responsabilidade

O Sonsai Agendy não se responsabiliza por:

• perdas financeiras
• interrupções comerciais
• decisões tomadas pelos estabelecimentos
• negociações externas
• problemas causados por terceiros
• indisponibilidades temporárias da plataforma
• falhas decorrentes de serviços externos

na extensão permitida pela legislação aplicável.

16. Alterações nos termos

Os presentes Termos de Uso poderão ser alterados periodicamente para refletir melhorias, mudanças técnicas, operacionais ou legais.

Recomendamos a consulta periódica desta página.

17. Contato

Responsável: Equipe Sonsai

Contato: